Service-Richtlinien | HandmadeCarpetCo

1. Service-Übersicht

Bei HandmadeCarpetCo setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre handgefertigten Teppiche ein. Diese Richtlinien definieren unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@handmadecarpetco.com
Telefon: +41 44 362 91 83
Adresse: Culmannstrasse 27, 8006 Zürich, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
Sonntag und Feiertage: geschlossen

3. Teppich-Pflegeservice

3.1 Verfügbare Leistungen

Professionelle Teppichreinigung
Restaurierung antiker Teppiche
Reparatur von Beschädigungen
Fransen- und Kantenerneuerung
Mottenbehandlung
Fleckentfernung

3.2 Servicezeiten

Begutachtung: 1-2 Werktage
Standardreinigung: 5-7 Werktage
Kleinere Reparaturen: 7-10 Werktage
Umfangreiche Restaurierungen: 14-28 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Für alle bei HandmadeCarpetCo erworbenen Teppiche gilt:

30 Tage Zufriedenheitsgarantie
2 Jahre Garantie auf Material und Verarbeitung
Kostenloser Ersatz bei Transportschäden (innerhalb von 48 Stunden zu melden)

4.2 Premium-Garantie

Optional erhältlich:

5 Jahre erweiterte Garantie
Jährliche professionelle Reinigung
Vorrangige Behandlung bei Reparaturen
20% Rabatt auf alle Pflegedienstleistungen

5. Zusätzliche Dienstleistungen

5.1 Beratungsservice

Persönliche Fachberatung vor Ort
Teppichbegutachtung
Einrichtungsberatung
Pflege- und Reinigungsberatung

5.2 Spezialservices

Teppich-Aufbewahrung
Umzugsservice für wertvolle Teppiche
Dokumentation und Echtheitszertifikate
Wertgutachten

6. Servicekosten

6.1 Begutachtungsgebühren

Standardbegutachtung: Kostenfrei
Detaillierte Expertise: CHF 120
Wertgutachten: ab CHF 250

6.2 Pflegekosten

Professionelle Reinigung: ab CHF 45/m²
Kleinreparaturen: ab CHF 80
Restaurierungen: nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsstandards umfassen:

Fachgerechte Begutachtung aller Arbeiten
Dokumentation der durchgeführten Leistungen
Qualitätskontrolle vor Rückgabe
Zufriedenheitsgarantie
Nachkontrolle bei umfangreichen Arbeiten

8. Serviceanfragen

8.1 Anfrageprozess

Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
Beschreibung der gewünschten Leistung
Terminvereinbarung für Begutachtung
Kostenvoranschlag
Auftragsbestätigung

8.2 Erforderliche Informationen

Art und Alter des Teppichs
Maße und Material
Beschreibung des Problems/Anliegens
Fotos (wenn möglich)
Gewünschter Zeitrahmen

9. Service-Garantien

Wir garantieren:

30 Tage Garantie auf alle Serviceleistungen
Zufriedenheitsgarantie
Bestpreisgarantie für vergleichbare Leistungen
Fachgerechte Ausführung
Verwendung hochwertiger Materialien

10. Aktualisierung der Service-Richtlinien

HandmadeCarpetCo behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Dienstleistungen nach einer Änderung gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.