Rückgaberichtlinien
Allgemeine Rückgabebedingungen
Bei HandmadeCarpetCo legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unsere Rückgaberichtlinien wurden entwickelt, um Ihnen einen unkomplizierten und fairen Prozess zu garantieren.
Rückgabefrist
- Sie haben 30 Tage Zeit ab Lieferdatum, um Ihren Teppich zurückzusenden
- Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben mehr akzeptieren
- Die 30-Tage-Frist beginnt am Tag der Zustellung
Ausnahmen von der Rückgabe
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Maßgefertigte oder personalisierte Teppiche
- Teppiche mit kundenspezifischen Änderungen
- Bereits benutzte oder beschädigte Teppiche
- Teppiche ohne Original-Verpackung
Rückgabeprozess
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1. Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie uns unter ask@handmadecarpetco.com oder +41 44 362 91 83, um Ihre Rückgabe anzumelden.
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2. Rückgabeformular
Füllen Sie das Rückgabeformular aus, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben.
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3. Verpackung
Verpacken Sie den Teppich sorgfältig in der Originalverpackung.
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4. Rückversand
Senden Sie den Teppich an:
HandmadeCarpetCo
Culmannstrasse 27
8006 Zürich
Schweiz
Rückerstattung
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Bearbeitungszeit:
Die Prüfung und Bearbeitung Ihrer Rückgabe erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang.
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Rückerstattungsmethode:
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Versandkosten:
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst.
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Bearbeitungszeit der Bank:
Nach unserer Bearbeitung kann es je nach Bank 2-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Beschädigte oder fehlerhafte Waren
Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Teppich erhalten:
- Dokumentieren Sie den Schaden fotografisch
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt
- Bewahren Sie die Originalverpackung auf
- Warten Sie auf unsere Anweisungen für das weitere Vorgehen
Kontakt & Support
Geschäftszeiten
Montag - Freitag: 09:00 - 18:00
Samstag: 10:00 - 16:00
Rücksendeadresse
HandmadeCarpetCo
Culmannstrasse 27
8006 Zürich
Schweiz